เมื่อวันที่ 11 ม.ค. ที่ผ่านมา ทางบริษัทได้มีการจัดอบรมในหัวข้อ “Customer Management Strategic กลยุทธการบริหารจัดการลูกค้าอย่างเหนือชั้น” ที่ห้องอบรม 2 อาคารสำนักงานเซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ทาวเวอร์เอ (ชั้น 12) โดยมีวิทยากร คือ อาจารย์ไววิทย์ แสงอลังการ ตั้งแต่เวลา 09.30 – 17.00 น. ซึ่งบรรยากาศก็เต็มไปด้วยความสนุกสนานและมีการถามตอบข้อข้องใจเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ลูกค้ากันอย่างคึกคักเลยค่ะ

ในช่วงต้นของการอบรมจะเป็นการเกริ่นถึงความสำคัญในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ซึ่งสิ่งสำคัญอันดับแรกในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าคือต้องสร้างความคิดในเชิงบวกและสร้างสรรค์ของตัวเราเองก่อน การทำงานด้วยความสุขและความกระตือรือร้นรวมไปถึงการคิดในเชิงบวกจะส่งผลที่ดีต่อทั้งตัวเราเองและองค์กร

“การบริการจะเป็นเลิศได้ต้องเริ่มจากการบริการช่วยเหลือกันในองค์กรที่ยอมเยี่ยมก่อน”

ในปัจจุบันนี้บริษัทต่างๆ มีการแข่งขันกันสูง และลูกค้าเองก็มีแนวโน้มที่จะมีการคาดหวังสูงมากขึ้นและมีความภักดีต่อแบรนด์ต่ำ  ยิ่งลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้นเท่าไร การคาดหวังของงลูกค้าก็จะยิ่งสูงขึ้นทวีคูณมากเท่านั้น

“ลูกค้าที่ชอบตำหนิ ติเตียน คือลูกค้าชั้นเลิศ”

ในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน บริษัทยักษ์ใหญ่หลายบริษัทประสบปัญหาล้มละลายมาหลายบริษัท สาเหตุสำคัญอย่างหนึ่งคือ บริษัทนั้นๆ ไม่มีการเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าหันไปหาแบรนด์อื่น ดังนั้นการที่จะประคองบริษัท-องค์กรให้ดำรงอยู่ได้ จะต้องเอาใจใส่ความต้องการของลูกค้า และการตอบสนองตามความต้องการลูกค้าจะต้องมากกว่าความคาดหวังของลูกค้า และที่สำคัญจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเราเป็นเหมือนมิตรกับเขา

สิ่งสำคัญในการทำทุกอย่างให้ประสบความสำเร็จ เราต้องคิดว่าปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นไม่เกินความสามารถของพวกเรา "เพราะถ้าเราคิดว่ามันยากเกินความสามารถ เราจะยอมแพ้ง่ายมาก"

และนี่คือผู้ได้รับรางวัลขวัญใจช่างภาพในการอบรมครั้งนี้จ้า

v

v

v

v

v

พี่ๆ เพื่อนๆ ท่านไหนที่พลาดการอบรม สามารถเข้าไปดูภาพและวิดีโอในช่วงต่างๆได้ที่

http://www.facebook.com/callvoice