การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันการบริการ นับเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเจริญเติบโต เพราะว่าการบริการที่ดี สามารถสายสัมพันธ์ที่ดี  ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับการให้บริการ และอยากใช้บริการที่กับองค์กรที่ให้บริการที่ดี

Contact Center คือศูนย์กลางการให้บริการลูกค้า เป็นปัจจัยที่สำคัญ เพื่อติดต่อสื่อสารและให้บริการลูกค้า

ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันที่พัฒนาไปกว้างไกล ทำให้การติดต่อสื่อสารและการให้บริการลูกค้า เป็นไปอย่างง่ายดายและหลากหลายเส้นทาง อาทิเช่น โทรศัพท์ ,web ,e-mail ,fax ฯลฯ ทำให้การดูแลระบบหลายระบบเป็นเรื่องที่ยาก หรือทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากรบริษัท และอาจทำให้ความสามารถในการให้บริการลูกค้าลดลง

ด้วยประสบการณ์การทำติดตั้ง Contact Center มายาวนานถึง 15 ปี เราบริษัท Callvoice Communication มีผลิตภัณฑ์อันหลากหลายที่สามารถตอบสนองความต้องการในการให้บริการที่หลากหลายช่องทางได้ ทำให้การดูแลระบบ ต่างๆที่หลากหลาย เป็นเรื่องง่าย เพิ่มศักยภาพในการดูแลลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อการให้บริการ

1. Interactive Solution

เป็น solution ที่ทำการสนับสนุนการทำงานเพื่อให้องค์กรของท่านได้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเราได้มีผลิตภัณฑ์ ที่เหมาะสมกับช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ อาทิเช่น โทรศัพท์ , FAX , Web ซึ่งผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมี featureที่สนับสนุนในการทำงานอย่างครบครัน ทำให้องค์กรของท่านเป็นสามารถมีเชี่ยวชาญในด้านการบริการได้เป็นอย่างดี

• Contact Center Agent Intelligent , CAI (Call Center) การใช้งานโทรศัพท์นับเป็นการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็ว ระบบ CAI ช่วยให้ท่านบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• IVR , IPIVR (Interactive Voice Response) ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ ทำให้การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า
• IP-FAX การติดตั้ง FAX Server เพื่อลดค่าใช้จ่ายใน และทำให้ระบบการใช้งาน FAX สะดวดรวดเร็วยิ่งขึ้น
• VCB (Voice Call Back) เพื่อให้องค์กรของท่านไม่พลาดทุกการร้องขอจากลูกค้า
• Voice Recorder and Evaluate เก็บข้อมูลการสนทนา และการทำการประเมินผลผู้ให้บริการ (Agent) เพื่อปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการ
• Video Chat ยกระดับการติดต่อสื่อสารผ่านทางinternet

2. Operation Solution

การให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ Operation Solution เป็น solution ที่ทาง callvoiceได้ทำการ support เพื่อให้ระบบสามารถดำเนินการทำงานไปได้อย่างราบรื่น และสามารถช่วยแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

3. Analyze Solution

ความสำเร็จของการบริการหรือ support ลูกค้า แค่เพียงการให้บริการที่ต่อเนื่องอาจยังไม่เพียงพอ Analyze Solution คือ Solution เพื่อทำการวิเคราะห์หรือการคาดการณ์ ในอนาคตเพื่อพัฒนาให้ระบบทรงประสิทธิภาพในการทำงาน ก้าวทันตามเทคโนโลยีในอนาคต และตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าของท่านได้อย่างคุ้มค่ากับทรัพยากรที่ใช้งาน

4. Hosting Solution

เป็น solution เพื่อให้องค์กรของท่านลดต้นทุนในการติดตั้ง อุปกรณ์ หรือ Software ต่างๆ ที่ท่านต้องใช้ในระบบ Contact Center ทางเรา Callvoice ทำระบบ Hostingเพื่อไว้สำหรับเช่าระบบ Contact Center โดยท่านไม่จำเป็นต้องลงทุนในการซื้ออุปกรณ์ต่างๆ